תנאי ביטול ושינוי: לכל מלון תנאי ביטול משלו — תלויים בעונה, סוג המלון ומועד ההזמנה. התנאים המלאים יפורטו בהצעת המחיר. ישנם מלונות ללא אפשרות ביטול כלל — במקרה כזה יצוין במפורש.

בקשות מיוחדות לחדרים: כל בקשה לחדרים צמודים, סידור מיטות מסוים או מיקום בקומה מסוימת — היא בגדר בקשה בלבד ותלויה בזמינות המלון בעת הצ'ק-אין. אנחנו מעבירים את הבקשה למלון אך לא יכולים להתחייב לאישורה.

ילדים בחדר: ילד עד גיל 11 יכול לשהות בחדר ההורים בתשלום מופחת, אך ללא מיטה נוספת — הוא ישן במיטה הקיימת. ילד מגיל 12 נחשב מבוגר לצורך חיוב. אם דרושה מיטה נוספת — ניתן להוסיף Extra Bed בתשלום.

צ'ק-אין וצ'ק-אאוט: צ'ק-אין מ-14:00–15:00. צ'ק-אאוט עד 12:00 (במלונות בקו פי פי — עד 11:00). בעת ההגעה יתכן שתתבקשו להשאיר פיקדון במזומן או בכרטיס אשראי, שיוחזר בתום השהות.

שיפוצים ומתקנים: אנחנו לא אחראים לשיפוצים או עבודות תחזוקה במלון. אם נגיע למידע כזה — נעדכן מיד. חלק מהמתקנים (ספא, מועדון ילדים, בריכה) פועלים לפי עונה ועשויים לכלול תשלום נוסף.

ביטול ושינוי: טיסות פנים בתאילנד אינן ניתנות לביטול או שינוי לאחר הכרטוס. חשוב לוודא את כל הפרטים לפני אישור סופי.

פרטי נוסעים: יש לספק צילום דרכון תקין לצורך הכרטוס. שמות הנוסעים חייבים להיות זהים לדרכון. תיקון שמות לאחר הכרטוס, אם אפשרי — כרוך בתשלום נוסף.

No Show: אי-הגעה לטיסה ללא הודעה לחברת התעופה עלולה לגרור ביטול יתר הטיסות בכרטיס ללא החזר.

הגעה לשדה: יש להתייצב לפחות שעתיים לפני ההמראה. דלפק הצ'ק-אין נסגר 45 דקות לפני. מומלץ לבדוק את מצב הטיסה ב-24 שעות שלפניה.

ביטול: ניתן לבטל אטרקציות עד 24–48 שעות לפני המועד בהתאם לתנאי הספק. אי-התייצבות בזמן שנקבע תיחשב No Show ולא תזכה בהחזר.

מזג אוויר: גשם רגיל אינו מהווה עילה לביטול. ביטול ייתכן רק במקרה של מזג אוויר קיצוני או החלטת הספק מטעמי בטיחות — במקרה כזה יינתן החזר מלא.

זמני איסוף: יש להמתין בלובי בשעה שנמסרה. איחור ייחשב מצד הספק כלא סביר — הנהגים לא יחכו למאחרים, בעיקר כיוון שיש לוח זמנים מוגדר לכל אטרקציה והנהגים אוספים לקוחות ממספר בתי מלון. במידה ולא מגיעים לאיסוף ללא התראה מוקדמת שתאפשר לנו לעדכן את הספק — לא יהיה ניתן לקבל החזר או פיצוי.

מגבלות: חלק מהאטרקציות מוגבלות לפי גיל, גובה או משקל. נשים בהריון ומטיילים עם מצב רפואי רגיש — חייבים לעדכן אותנו לפני ההזמנה. ביטוח נסיעות מקיף הוא באחריות הנוסע.

אמצעי תשלום: התשלום מתבצע באחת מהאפשרויות הבאות:

את מלוא התשלום יש להשלים לפחות 45 יום לפני מועד ההגעה, או במועד מוקדם יותר אם צוין כך בהצעת המחיר.

קבלת שוברים: השוברים ישלחו לאחר קבלת אישורים סופיים מהמלונות — בדרך כלל תוך 72 שעות. עם קבלת השוברים יש לבדוק שכל הפרטים נכונים: תאריכים, שמות, סוג חדר. ביצוע התשלום מהווה אישור שכל פרטי ההזמנה תואמים את הבקשה.

תנאי החזר: במידה והלקוח עומד בתנאי הביטול שנמסרו לו בהצעת המחיר, ואושר הביטול על ידי המלון או הספק — יבוצע החזר כספי בניכוי דמי טיפול בסך 25$ לאדם.

שער המטבע: סכום ההחזר יחושב לפי שער ההמרה ביום ביצוע ההחזר בפועל. שינויים בשערי המטבע — לכל כיוון — אינם מהווים עילה לדרישת פיצוי נוסף.

ביטול מחוץ לחלון הביטול: אם הביטול מתבצע לאחר תום חלון הביטול — לא יינתן החזר, מאחר שהסכום כבר הועבר לספקים ואינו ניתן לשחרור.

כיצד מבטלים: בקשת ביטול חייבת להיעשות בכתב — במייל או בוואטסאפ הרשמי. ההחזר יבוצע לחשבון הבנק תוך 45 ימי עסקים מאישור הביטול.

כוח עליון: באירועים חריגים (אסון טבע, סגירת גבולות, מגפה וכד') — תנאי ההחזר עשויים להשתנות בהתאם להתפתחויות ולמדיניות הספקים. נפעל לסייע ככל האפשר.